製品を開発するために必要なメリットと効率をマーケティングオートメーションの機能で実現します

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製品を開発するために必要なメリットと効率をマーケティングオートメーションの機能で実現します

Contents

1 マーケティングオートメーション
2 顧客の要求の調査の実態
3 マーケティングオートメーションのメリット
4 マーケティングオートメーションの重要な機能

マーケティングオートメーション

製品を開発する際には企業の技術や事業の方向性だけでなく、市場の動向を的確につかまなければなりませんが、現代の社会では顧客のニーズが非常に複雑であるため、その調査をする事は決して簡単なことではありません。

従来はアンケートを取得するなど単純な方法で顧客のニーズを集め、これを商品化することで売れるものを作ることが可能となっていましたが、様々な価値観が多様化する現代では単純なアンケート調査だけでは顧客の潜在的な欲求を引き出す事は難しく、実際に様々なトライアルを繰り返しながら顧客を引きつけていくことが売れる商品を作る重要な要素となっています。

しかし企業の開発資源には限りがあり、市場に投入するトライアルを何度も作り続ける事は現実的に不可能です。

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そのため仮想的に市場の調査を効率良く行うことができるツールを利用することが近年広く用いられています。

このツールを利用して効果的にマーケティングを行うことをマーケティングオートメーションといい、現代の市場調査において広く用いられている方法となっています。

マーケティングオートメーションの特徴は実際にサンプルを作成したり、大規模なアンケート調査を行うことなく効率的に適切な市場調査を行い、顧客のニーズを引き出すことができる点にあります。

近年の多様化する様々な顧客ニーズを的確に分別し目的に応じて出力する機能も備えているため、あらかじめ商品のコンセプトが決まっているものについてさらに市場ニーズを深掘りする場合などによく利用されるものであり、これらを短時間に行うことができる点がメリットとなっています。

顧客の要求の調査の実態

顧客の要求を調査する場合には、表面的な要求を聞き取るための聞き取り調査のほか、その潜在的な要求を引き出すための手法が非常に重要となるものです。

表面的な要求については該当アンケート等の手法を用いて単純に聞き取りを行いその答えを集計することで調査することができるのですが、潜在的な要求については具体的な商品に対して顧客に提示し、その課題や不満を吸い上げると言うところから始まるのが一般的です。

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この手法には一般的にサンプルの商品を顧客に配布しそのモニターを依頼すると言った方法もよく用いられますが、この方法の場合には多くのサンプルを顧客に配らなければいけないと言うコストの面での問題や、配布する対象を決定するための根拠を十分に吟味しなければいけないと言う手間が大きな課題となることが少なくありません。

しかもこれらを行うために多くの人的資源を必要とし、企業活動の妨げとなることも多いため綿密な計画を立てて行うことが必要となってきます。

現代の人的資源の少ない多くの企業においてはこれらは企業活動の遂行を圧迫する大きな負担となるため、十分な調査ができないまま結論を急ぐケースも多く、結果として市場ニーズに充分に対応できない製品を開発してしまう結果となるのです。

そのためサンプルを利用したマーケティング手法については多くの企業が見直しを行っており、最終的な商品の市場に対する適合性を確認する程度となっているのが実態です。

マーケティングオートメーションのメリット

マーケティングオートメーションはこれまでの週報に代わる非常に便利なものとして注目されています。

様々な顧客との接点から得た情報をシステム的に分析しそれぞれの目的に応じてデータベース化することで、条件が一致した調査について必要に応じてこれらのデータを効果的に利用することができるため、調査の母集団を非常に大きくすることができると言うメリットがあるのです。

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マーケティング調査の手法については近年のインターネットの発達やシステムの発達により様々な機会が得られるため、マーケティングのデータそのものは非常に多く集まりやすいものですが、これらのデータを利用する際に分類と言う重大な問題が発生することが多くなっています。

マーケティングオートメーションはより多くのデータを定着に分類し、最適な結果を導くためのツールとして効率よく動作する機能を持っているため、従来に比べ顧客の情報をより深掘りすることができるデータを集めることができるようになっているのが特徴です。

マーケティングオートメーションの重要な機能

さらにマーケティングオートメーションの重要な機能として様々なデータを効率的に利用できると言う点があります。

マーケティングオートメーションの多くはクラウドシステムと呼ばれるインターネット上の様々なサーバの連携をもとにしたシステムで成り立っていることが多く、これらのサーバはそれぞれ目的別に顧客のデータを格納していますが、様々な角度から利用できるような仕組みが整えられているため目的に応じてデータを多方面から利用できる仕組みとなっているのです。

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